S'applique aux consommateurs au sens de l'article 1 de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG).
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Si vous avez commandé plusieurs biens dans une commande unique donnant lieu à des livraisons séparées, le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier
Palmers-HOME GmbH
Palmersstraße 6–8
2351 Wiener Neudorf
Autriche
E-mail : support@tonervia.com
Téléphone : +43 664 1462487
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à
Palmers-HOME GmbH
Palmersstraße 6–8
2351 Wiener Neudorf
Autriche
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exclusion et extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Le droit de rétractation s'éteint par anticipation pour les contrats portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Remarque à l'attention des professionnels
Le droit de rétractation prévu par la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG) est réservé exclusivement aux consommateurs. Il ne s'applique pas aux commandes passées par des professionnels.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de
Palmers-HOME GmbH
Palmersstraße 6–8
2351 Wiener Neudorf
Autriche
E-mail : support@tonervia.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
_______________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________________________________________
Nom du (des) consommateur(s) : _______________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : _______________________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________________________________________
Date : _______________________________________________
(*) Rayez la mention inutile.
Mise à jour : août 2026